Wersja 11.16.0

TL;DR: Wersja 11.16.0 rozszerza możliwości dynamicznego widoku Kontakty w kampaniach oraz ujednolica korzystanie z raportu Podsumowanie połączeń.

Agenci mogą teraz dodawać kontakty bez opuszczania widoku oraz korzystać z nowych możliwości obsługi kontaktów prywatnych. W raporcie Podsumowanie połączeń standardowo dostępna jest wyłącznie jego aktualna wersja.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana. Zmiany są dostępne w ramach standardowej aktualizacji systemu. Jeśli potrzebujesz tymczasowego dostępu do poprzedniej wersji raportu Podsumowanie połączeń, skontaktuj się z Customer Care.

Parametry wersji

Zmiany

Welyo Contact Center - Dodawanie kontaktu w widoku Kontakty w kampaniach

Agent może teraz dodać nowy kontakt bezpośrednio z dynamicznego widoku Kontakty w kampaniach, bez przechodzenia do innych ekranów.

Na górnym pasku widoku dostępny jest przycisk + Kontakt. Pojawia się, gdy agent ma zgłoszoną gotowość w co najmniej jednej kampanii, w której może dodawać kontakty.

Jeśli agent pracuje w kilku takich kampaniach, przed dodaniem kontaktu wybiera kampanię docelową. Po zapisaniu kontakt od razu pojawia się na liście. Ustawione wcześniej filtry pozostają bez zmian.

Dowiedz się więcej o dodawaniu kontaktów w kampaniach

Welyo Contact Center - Kontakty prywatne w widoku Kontakty w kampaniach

Dynamiczny widok Kontakty w kampaniach pozwala teraz sprawdzić, które kontakty są prywatne i do kogo są przypisane. Użytkownik może również wyświetlić własne kontakty prywatne oraz kontakty nieprzypisane.

Dodaliśmy:

• kolumnę Prywatny, która pokazuje użytkownika przypisanego do kontaktu,
• filtr Prywatny z opcjami Nieprzypisany oraz nazwą zalogowanego użytkownika,
• możliwość łączenia filtra Prywatny z pozostałymi filtrami,
• możliwość zapisania filtra w wariancie widoku,
• automatyczną aktualizację danych po użyciu akcji Ustaw jako prywatny i Zwolnij kontakt prywatny.

Kolumna Prywatny jest domyślnie ukryta. Można ją włączyć w ustawieniach kolumn.

Dowiedz się więcej o kontaktach prywatnych

Welyo Contact Center - Nowa wersja raportu Podsumowanie połączeń

Nowa wersja raportu Podsumowanie połączeń jest teraz jedyną standardowo dostępną wersją. Po wejściu do raportu użytkownik od razu przechodzi do aktualnego widoku.

Dowiedz się więcej o raporcie Podsumowanie połączeń

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiany dotyczą agentów pracujących z kontaktami w kampaniach oraz Administratorów i Nadzorców korzystających z raportu Podsumowanie połączeń.

Zmiany związane z kontaktami prywatnymi są również istotne dla Administratorów i Nadzorców organizujących pracę zespołów.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na:

• pracę z kontaktami w kampaniach,
• dodawanie nowych kontaktów,
• obsługę kontaktów prywatnych,
• filtrowanie i warianty Dynamicznych Widoków,
• raportowanie połączeń.

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Zmiany nie wymagają konsultacji z wewnętrznym działem IT.

Jeśli potrzebujesz tymczasowego dostępu do poprzedniej wersji raportu Podsumowanie połączeń, skontaktuj się z Customer Care.