Wersja 11.15.0

TL;DR: W tej wersji wprowadzamy tagowanie połączeń w IVR, rozpoczynamy kolejny etap przechodzenia na widoki dynamiczne oraz rozszerzamy możliwości skryptów rozmów o znacznie większe listy wyboru.

Zmiany ułatwiają przekazywanie agentom kontekstu rozmowy, analizowanie ruchu z różnych ścieżek IVR oraz pracę z rozbudowanymi formularzami i zestawami danych.

Zmiany w wersji

Welyo Contact Center - Tagowanie połączeń

Połączeniom przychodzącym można teraz przypisywać tagi, które przekazują agentowi dodatkowy kontekst jeszcze przed odebraniem rozmowy. Tagi konfigurujemy bezpośrednio w scenariuszu IVR i możemy wykorzystać je np. do oznaczenia marki, lokalizacji, kampanii marketingowej lub wybranej przez klienta ścieżki obsługi.

Tagi są zbierane podczas przechodzenia klienta przez kolejne elementy IVR i zachowywane również w przypadku przekierowania połączenia pomiędzy kolejkami. Agent widzi ich zagregowaną listę w oknie połączenia przychodzącego w Panelu Agenta oraz w WebPhone.

Informacje o tagach są dostępne również w widoku Interakcje. Możemy wyświetlić je w osobnej kolumnie, wykorzystać podczas filtrowania danych oraz uwzględnić w eksporcie do Excela. Pozwala to dokładniej analizować ruch pochodzący z poszczególnych ścieżek IVR i kampanii.

Tagi połączeń korzystają ze wspólnego słownika tagów dostępnego w ustawieniach administracyjnych.

Dowiedz się więcej o tagowaniu połączeń

Welyo Contact Center - Zapowiedź wyłączenia dotychczasowych widoków

Rozpoczynamy kolejny etap przechodzenia użytkowników na widoki dynamiczne.

W dotychczasowych widokach pojawi się baner informacyjny z przyciskiem Przejdź do nowej wersji, który umożliwi szybkie otwarcie odpowiadającego mu dynamicznego widoku. Na tym etapie dotychczasowe rozwiązania pozostają nadal dostępne, dzięki czemu użytkownicy mogą stopniowo zapoznać się z nowym sposobem pracy.

Zmiana obejmuje:

• Interakcje, które zastępują widok Kontakty,
• Zgłoszenia, które zastępują Listę zgłoszeń,
• Kontakty, które zastępują Bazę rekordów.
• Kontakty w kampaniach, który zastępuje Rekordy w kampanii.

Welyo Contact Center - Do 15 000 opcji w polach skryptów rozmów

Limit wartości dostępnych w polach jednokrotnego wyboru w skryptach rozmów został zwiększony z 500 do 15 000 opcji.

Pozwala to korzystać w skryptach z rozbudowanych list, takich jak katalogi produktów, lokalizacje czy inne duże zestawy danych, bez konieczności ich dodatkowego ograniczania.

Działanie wyszukiwarki w polach wyboru zostało również zoptymalizowane, aby ułatwić agentom szybkie odnajdywanie odpowiedniej wartości nawet na bardzo długich listach.

Zmiana zachowuje zgodność z istniejącymi skryptami i integracjami oraz nie wymaga dodatkowej licencji.

Dowiedz się więcej o konfiguracji skryptów

Welyo Contact Center - Aktualizacja tłumaczeń w WebPhone

Zaktualizowaliśmy tłumaczenia WebPhone w angielskiej i niemieckiej wersji językowej. Zmiany obejmują ustawienia, profil użytkownika, powiadomienia o połączeniach oraz pozostałe elementy interfejsu.

Ujednoliciliśmy stosowaną terminologię i poprawiliśmy komunikaty, które wcześniej mogły zawierać fragmenty w języku polskim. Powiadomienia o nieodebranych połączeniach są teraz wyświetlane w całości w języku wybranym przez użytkownika.

Poprawiliśmy również nazwy i etykiety w ustawieniach WebPhone, m.in. oznaczenie języka niemieckiego jako Deutsch. Dzięki zmianom angielska i niemiecka wersja interfejsu są spójniejsze językowo.