.png)
Przestrzeń, eksport i usuwanie danych
W Welyo przestrzeń na dane jest wykorzystywana między innymi przez nagrania, wiadomości, załączniki, pliki, zapowiedzi i transkrypcje. Sposób zwalniania przestrzeni zależy od rodzaju przechowywanych danych.
W tym artykule sprawdzamy, co zajmuje przestrzeń, jak możemy ją zwolnić, jakie dane możemy wyeksportować oraz co dzieje się po przekroczeniu dostępnej przestrzeni.
Przestrzeń na dane
Standardowa przestrzeń na dane wynosi 20 GB dla każdej domeny. Dodatkowa przestrzeń może zostać zamówiona zgodnie z zakresem usługi.
Do wykorzystywanej przestrzeni wliczane są:
- nagrania,
- wiadomości,
- załączniki,
- pliki,
- zapowiedzi,
- transkrypcje.
Przestrzeń obejmuje również nagrania i transkrypcje interakcji obsługiwanych w domenie przez Welyo AI Agent.
Jak zwolnić przestrzeń?
Sposób usunięcia danych zależy od ich rodzaju.
| Rodzaj danych | Jak zwolnić przestrzeń? |
|---|---|
| Nagrania | Usuwamy niepotrzebne nagrania z Serwera nagrań lub serwera FTP. |
| Wiadomości i interakcje | Usuwamy rekord, z którym są powiązane. Usunięcie rekordu powoduje również usunięcie powiązanych interakcji, zgłoszeń, calls, plików i załączników. Nie dotyczy to nagrań i transkrypcji. |
| Załączniki i pliki | Usuwamy niepotrzebne pliki w Administracja > Menadżer plików. Usunięty załącznik przestaje być dostępny również w powiązanej korespondencji. |
| Zapowiedzi i pliki dźwiękowe | Nieużywane zapowiedzi, komunikaty i własne pliki dźwiękowe usuwamy w Administracja > Dźwięki. |
| Pliki w innych modułach | Usuwamy je bezpośrednio w module, w którym zostały dodane, np. w Bazie Wiedzy AI. |
| Transkrypcje | Usunięcie nagrania powoduje bezpowrotne usunięcie wygenerowanej dla niego transkrypcji. |
ℹ️ Po usunięciu danych informacja o wykorzystanej przestrzeni aktualizuje się zwykle niemal od razu.
Usuwanie rekordu i powiązanych danych
Usunięcie rekordu powoduje również usunięcie danych powiązanych z tym rekordem, w tym:
- interakcji,
- zgłoszeń,
- calls,
- powiązanych plików,
- powiązanych załączników.
📌 Nagrania i transkrypcje nie są usuwane razem z rekordem.
Jeżeli dane rekordu mogą być potrzebne w przyszłości, przed jego usunięciem warto wykonać eksport.
Usuwanie i pobieranie nagrań
Nagrania rozmów możemy wyszukiwać, odsłuchiwać, pobierać oraz usuwać z Serwera nagrań.
W zależności od uprawnień możemy usunąć:
- wybrane nagrania,
- wszystkie nagrania spełniające ustawione kryteria wyszukiwania.
ℹ️ Nagrania możemy również pobierać i usuwać za pomocą dostępu do serwera FTP.
Szczegółowy opis pracy z nagraniami znajdziemy w artykule: Serwer nagrań
Usuwanie załączników i plików
Plikami dodawanymi do platformy zarządzamy w:
Administracja > Menadżer plików
W zależności od rodzaju pliku dostępne są zakładki:
- Logo,
- Avatar,
- Załączniki,
- Wallboard.
Wybieramy niepotrzebny plik, a następnie korzystamy z opcji Usuń.
ℹ️ Jeżeli usuniemy załącznik wykorzystywany w korespondencji, plik przestaje być dostępny również w powiązanej wiadomości.
📌 Pliki dodawane w innych obszarach Welyo usuwamy bezpośrednio w module, w którym zostały dodane.
Usuwanie zapowiedzi i plików dźwiękowych
Zapowiedzi, własne komunikaty oraz inne pliki dźwiękowe znajdziemy w:
Administracja > Dźwięki
Z tego miejsca możemy usunąć pliki, które nie są już wykorzystywane, na przykład:
- zapowiedzi,
- komunikaty,
- własne pliki muzyczne wykorzystywane podczas oczekiwania.
Eksport danych
Dane z Welyo możemy pobierać samodzielnie z poziomu platformy, przez API lub FTP, zależnie od rodzaju danych.
| Rodzaj danych | Dostępne możliwości |
|---|---|
| Raporty i zestawienia | Eksport z platformy w dostępnych formatach, między innymi CSV i XLSX. |
| Kontakty i rekordy | Eksport z odpowiednich widoków i kampanii. Dane możemy również pobierać przez API. |
| Zgłoszenia | Eksport danych dostępnych w widoku zgłoszeń oraz pobieranie danych przez API. |
| Nagrania | Pojedyncze nagrania pobieramy z Serwera nagrań. Większą liczbę nagrań możemy pobierać przez FTP/FTPS. |
| Dane interakcji | Eksportujemy dane i metadane dostępne w odpowiednich widokach lub przez API. Zakres eksportu zależy od wykorzystywanej funkcji i nie oznacza automatycznie dostępu do pełnej treści wiadomości e-mail. |
| Pliki | Pobieramy bezpośrednio z modułu, w którym są przechowywane. |
ℹ️ Wywołania API podlegają limitom technicznym określonym w Dokumentacji Technicznej.
Eksport rekordów
Rekordy znajdujące się w kampanii możemy wyeksportować do pliku. Wygenerowany plik jest następnie dostępny w Welyo w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania.
Jeżeli planujemy usunąć rekord, a jego dane mogą być potrzebne w przyszłości, przed usunięciem warto wykonać eksport i zachować dane poza platformą.
Szczegółową instrukcję znajdziemy w artykule: Eksport rekordów
Przechowywanie danych
Dane są przechowywane w granicach dostępnej przestrzeni.
Automatyczne ustawienie okresu przechowywania danych nie jest obecnie dostępne. Dane usuwamy ręcznie za pomocą funkcji dostępnych dla danego rodzaju danych.
ℹ️ Welyo nie gwarantuje możliwości odtworzenia danych usuniętych przez użytkownika. Jeżeli dane mogą być potrzebne w przyszłości, przed ich usunięciem warto wykonać eksport.
Co się dzieje po przekroczeniu dostępnej przestrzeni?
Po przekroczeniu zamówionej przestrzeni możemy:
- usunąć niepotrzebne dane,
- wyeksportować dane,
- zamówić dodatkową przestrzeń.
Jeżeli przekroczenie trwa dłużej niż 30 dni, Welyo może wstrzymać zapisywanie nowych nagrań i plików. Przed takim działaniem klient jest zawiadamiany co najmniej 7 dni wcześniej.
Wstrzymanie zapisywania nowych nagrań i plików:
- nie powoduje usunięcia istniejących danych,
- nie blokuje obsługi połączeń,
- nie blokuje przyjmowania i wysyłania wiadomości.
Welyo nie usuwa danych z powodu przekroczenia przestrzeni.
Czy usunięcie rekordu usuwa powiązane dane?
Tak. Usunięcie rekordu powoduje usunięcie powiązanych interakcji, zgłoszeń, calls oraz powiązanych plików i załączników.
Nie dotyczy to nagrań i transkrypcji.
Czy Welyo automatycznie usuwa dane po przekroczeniu przestrzeni?
Nie. Przekroczenie dostępnej przestrzeni nie powoduje automatycznego usunięcia danych.