Wymagania dotyczące łącza internetowego i sieci

Artykuł opisuje wymagania dotyczące łącza internetowego oraz konfiguracji sieci potrzebne do prawidłowego korzystania z panelu Welyo i obsługi połączeń głosowych.

Na jakość rozmów wpływają nie tylko parametry łącza, ale również konfiguracja sieci lokalnej, firewalla, VPN oraz sposób połączenia stanowiska z Internetem.

Wymagana przepustowość łącza

Dla każdego jednocześnie pracującego użytkownika należy zapewnić co najmniej:

256 kb/s symetrycznie dostępnej przepustowości.

Należy również uwzględnić dodatkowy zapas przepustowości na pozostały ruch generowany na stanowisku, np.:

system CRM,
aplikacje biurowe,
VPN,
inne aplikacje i usługi korzystające z sieci.

Parametry jakości połączenia

Maksymalne zalecane parametry połączenia pomiędzy stanowiskiem użytkownika a infrastrukturą Welyo wynoszą:

Parametr	Zalecana wartość
Opóźnienie pakietów	maks. 50 ms
Jitter	maks. 50 ms
Utrata pakietów	maks. 0,05%

📌 Przekroczenie tych wartości może powodować pogorszenie jakości rozmów, np. opóźnienia, przerwy w dźwięku lub problemy z jego płynnością.

Konfiguracja firewalla

Firewall po stronie klienta powinien:

zezwalać na wymagany ruch wychodzący do usług Welyo,
dopuszczać ruch przychodzący należący do połączeń o stanie ESTABLISHED lub RELATED ,
umożliwiać komunikację z wymaganymi zakresami adresów IP Welyo.

Nie jest wymagane otwieranie nieograniczonego ruchu przychodzącego z Internetu.

Panel Welyo korzysta z szyfrowanej komunikacji HTTPS przez TCP 443.

Zakresy adresów IP Welyo

Sieć klienta powinna umożliwiać komunikację z następującymi zakresami adresów IP:

91.236.57.0/24
185.202.124.0/22

Zakresy należy uwzględnić w konfiguracji sieciowej oraz regułach bezpieczeństwa po stronie klienta.

Zalecany sposób połączenia stanowiska

Dla stanowisk obsługujących połączenia głosowe zalecamy korzystanie z przewodowego połączenia Ethernet.

Na jakość i stabilność rozmów mogą negatywnie wpływać:

sieci Wi-Fi,
Internet mobilny,
przeciążone połączenia VPN,
przeciążenie łącza internetowego,
przeciążenie sieci lokalnej.

📌 Jeżeli na stanowisku równocześnie działa Welyo, CRM, VPN i inne aplikacje wykorzystujące sieć, należy uwzględnić ich łączne zapotrzebowanie na przepustowość.

Weryfikacja przed rozpoczęciem pracy

Przed rozpoczęciem pracy produkcyjnej warto potwierdzić:

dostęp do panelu Welyo z sieci użytkownika,
możliwość zestawienia i zakończenia połączenia,
dwukierunkowy dźwięk,
jakość i stabilność rozmowy,
działanie wybierania tonowego DTMF i menu IVR,
prawidłową prezentację numeru.

Odpowiedzialność za środowisko techniczne

Klient odpowiada za zapewnienie łącza internetowego oraz konfigurację własnej infrastruktury sieciowej zgodnie z wymaganiami opisanymi w tym artykule.

Dotyczy to w szczególności:

sieci lokalnej,
routerów,
firewalli,
połączeń VPN,
urządzeń sieciowych,
łącza internetowego.

Welyo wspiera klienta w weryfikacji komunikacji pomiędzy jego środowiskiem a usługą Welyo.