Dashboard Statystyki połączeń wychodzących

Dashboard Statystyki połączeń wychodzących pozwala analizować skuteczność ruchu outbound. W jednym widoku możemy sprawdzić liczbę wykonanych połączeń, ich wyniki, udział ponownych kontaktów i sukcesów oraz czasy związane z obsługą rozmów.

Dashboard możemy wykorzystać do oceny efektywności kampanii wychodzących oraz porównywania wyników agentów i kampanii w wybranym okresie.

Filtry

Zakres danych na dashboardzie możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Wybierz agentów	Wybieramy jednego lub kilku agentów, których wyniki chcemy analizować.
Wybierz kampanie	Ograniczamy dane do wybranej kampanii lub kampanii.
Wybierz przedział dat	Określamy okres, dla którego mają zostać wyświetlone dane.

Po zmianie filtrów dane prezentowane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Podstawowe wskaźniki

W górnej części dashboardu znajdziemy procentowe wskaźniki dotyczące wyników połączeń wychodzących.

Wskaźnik	Co pokazuje?
% połączeń odebranych	Udział połączeń wychodzących, które zostały odebrane.
% połączeń zajętych	Udział połączeń zakończonych statusem zajętości.
% połączeń nieodebranych	Udział połączeń, które nie zostały odebrane.
% ponownych kontaktów	Udział kontaktów zakończonych potrzebą ponownego kontaktu.
% sukcesów	Udział kontaktów zakończonych sukcesem.

Statystyki połączeń

Wykres Statystyki połączeń prezentuje procentowy rozkład wyników połączeń.

Możemy porównać:

połączenia odebrane,
połączenia nieodebrane,
połączenia zajęte,
ponowne kontakty,
sukcesy.

Dzięki temu możemy szybko sprawdzić, jaki wynik stanowi największą część wykonanych prób kontaktu.

Podsumowanie połączeń

Dashboard prezentuje również podstawowe wartości liczbowe i czasowe.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Połączenia wychodzące	Łączną liczbę wykonanych połączeń wychodzących.
Odebrane	Liczbę połączeń wychodzących odebranych przez odbiorców.
Bez rozmowy	Liczbę prób, które nie zakończyły się rozmową.
Sukces	Liczbę kontaktów zakończonych sukcesem.
Poczty głosowe	Liczbę połączeń zakończonych pocztą głosową.
Ponowny kontakt	Liczbę kontaktów wymagających kolejnej próby.
Średni czas obsługi	Średni czas obsługi kontaktu.
Średni czas rozmowy	Średni czas trwania rozmowy.
Średni czas WRAP	Średni czas pracy po zakończeniu rozmowy.
Średni czas połączenia	Średni czas połączenia.
Średni czas wydzwaniania	Średni czas oczekiwania na zestawienie połączenia.
Sumaryczny czas rozmów	Łączny czas rozmów w analizowanym zakresie.

ℹ️ Jeżeli dla danego wskaźnika nie ma danych, na dashboardzie może zostać wyświetlona wartość Puste.

Ilość połączeń wychodzących vs Średni czas obsługi

Wykres Ilość połączeń wychodzących vs Średni czas obsługi pozwala zestawić liczbę wykonywanych połączeń z czasem ich obsługi.

Możemy dzięki temu obserwować:

liczbę wykonanych połączeń,
liczbę połączeń odebranych,
średni czas obsługi,
zmiany tych wartości w analizowanym okresie.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Ocena skuteczności outbound	Sprawdzamy udział połączeń odebranych, nieodebranych, zajętych oraz sukcesów.
Analiza ponownych kontaktów	Sprawdzamy liczbę i udział kontaktów wymagających kolejnej próby.
Porównanie agentów	Filtrujemy dane według agentów i porównujemy ich wyniki.
Porównanie kampanii	Analizujemy skuteczność wybranych kampanii wychodzących.
Analiza czasu obsługi	Porównujemy średni czas rozmowy, obsługi, WRAP i wydzwaniania.
Analiza obciążenia	Zestawiamy liczbę połączeń wychodzących ze średnim czasem obsługi.
Analiza zmian w czasie	Zmieniamy przedział dat i porównujemy wyniki dla różnych okresów.