Dashboard Statystyki połączeń konsultantów

Dashboard Statystyki połączeń konsultantów pozwala porównywać wyniki telefoniczne poszczególnych agentów. W jednym widoku możemy sprawdzić liczbę połączeń przychodzących i wychodzących, poziom nieodebranych połączeń oraz konsultacje.

Dashboard możemy wykorzystać do porównania wyników konsultantów w wybranym okresie oraz wskazania różnic w odbieralności połączeń.

Filtry

Zakres danych na dashboardzie możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Wybierz agentów	Wybieramy jednego lub kilku agentów, których wyniki chcemy analizować.
Wybierz przedział dat	Określamy okres, dla którego mają zostać wyświetlone dane.

Po zmianie filtrów dane prezentowane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Statystyki agentów

Tabela Statystyki agentów - 1 prezentuje wyniki w podziale na poszczególnych agentów.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Agent	Imię i nazwisko agenta.
Połączenia przychodzące	Łączną liczbę połączeń przychodzących przypisanych do agenta.
Połączenia przychodzące odebrane	Liczbę odebranych połączeń przychodzących.
Połączenia przychodzące nieodebrane	Liczbę nieodebranych połączeń przychodzących.
Procent przychodzących nieodebranych	Udział nieodebranych połączeń w połączeniach przychodzących.
Połączenia wychodzące	Łączną liczbę połączeń wychodzących.
Połączenia wychodzące odebrane	Liczbę odebranych połączeń wychodzących.
Połączenia wychodzące nieodebrane	Liczbę nieodebranych połączeń wychodzących.
Procent wychodzących nieodebranych	Udział nieodebranych połączeń w połączeniach wychodzących.
Konsultacje	Łączną liczbę konsultacji.
Konsultacje odebrane	Liczbę odebranych konsultacji.
Konsultacje nieodebrane	Liczbę nieodebranych konsultacji.

Dzięki tabeli możemy porównywać wyniki agentów oraz szybko wskazać różnice w liczbie i odbieralności połączeń.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Porównanie agentów	Porównujemy liczbę połączeń obsłużonych przez poszczególnych konsultantów.
Analiza połączeń przychodzących	Sprawdzamy liczbę połączeń odebranych i nieodebranych oraz procent nieodebranych.
Analiza połączeń wychodzących	Porównujemy liczbę połączeń wychodzących oraz ich odbieralność.
Analiza konsultacji	Sprawdzamy liczbę konsultacji oraz podział na odebrane i nieodebrane.
Analiza wybranej osoby	Wybieramy konkretnego agenta i analizujemy jego wyniki w określonym okresie.
Analiza zmian w czasie	Zmieniamy przedział dat i porównujemy wyniki agentów dla różnych okresów.