Dashboard Statystyki konsultantów

Dashboard Statystyki konsultantów pozwala analizować dane dotyczące obsługi realizowanej w wybranych kampaniach. W widoku Agenci - ogólny możemy porównać połączenia przychodzące i wychodzące, konsultacje oraz wiadomości.

Dashboard prezentuje zarówno wartości łączne, jak i średnie dla wybranego okresu.

Filtry

Zakres danych możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Wybierz kampanie	Wybieramy jedną lub kilka kampanii uwzględnianych w analizie.
Wybierz przedział dat	Określamy okres, dla którego mają zostać wyświetlone dane.

Po zmianie filtrów dane prezentowane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Statystyki połączeń 1

Sekcja Statystyki połączeń 1 prezentuje podstawowe dane dotyczące obsługi w podziale na kampanie.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Kampania	Nazwę kampanii.
Połączenia przychodzące	Łączną liczbę połączeń przychodzących.
Połączenia przychodzące odebrane	Liczbę odebranych połączeń przychodzących.
Połączenia przychodzące nieodebrane	Liczbę nieodebranych połączeń przychodzących.
Procent przychodzących nieodebranych	Udział nieodebranych połączeń przychodzących.
Połączenia wychodzące	Łączną liczbę połączeń wychodzących.
Połączenia wychodzące odebrane	Liczbę odebranych połączeń wychodzących.
Połączenia wychodzące nieodebrane	Liczbę nieodebranych połączeń wychodzących.
Procent wychodzących nieodebranych	Udział nieodebranych połączeń wychodzących.
Konsultacje	Łączną liczbę konsultacji.
Konsultacje odebrane	Liczbę odebranych konsultacji.
Konsultacje nieodebrane	Liczbę nieodebranych konsultacji.
Ilość wiadomości przychodzących	Liczbę wiadomości przychodzących.
Ilość wiadomości wychodzących	Liczbę wiadomości wychodzących.

Statystyki połączeń 2

Sekcja Statystyki połączeń 2 prezentuje średnie wartości dla połączeń i wiadomości.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Ilość połączeń przychodzących na 5 dni roboczych (średnia)	Średnią liczbę połączeń przychodzących dla 5 dni roboczych.
Średnia połączeń przychodzących na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę połączeń przychodzących.
Ilość połączeń wychodzących na 5 dni roboczych (średnia)	Średnią liczbę połączeń wychodzących dla 5 dni roboczych.
Średnia połączeń wychodzących na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę połączeń wychodzących.
Wiadomości przychodzące - średnia na 5 dni	Średnią liczbę wiadomości przychodzących dla 5 dni.
Wiadomości przychodzące - średnia na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę wiadomości przychodzących.
Wiadomości wychodzące - średnia na 5 dni	Średnią liczbę wiadomości wychodzących dla 5 dni.
Wiadomości wychodzące - średnia na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę wiadomości wychodzących.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Analiza ruchu przychodzącego	Sprawdzamy liczbę połączeń przychodzących oraz udział połączeń nieodebranych.
Analiza ruchu wychodzącego	Porównujemy liczbę połączeń wychodzących, odebranych i nieodebranych.
Analiza konsultacji	Sprawdzamy liczbę konsultacji oraz podział na odebrane i nieodebrane.
Analiza wiadomości	Porównujemy liczbę wiadomości przychodzących i wychodzących.
Porównanie kampanii	Zestawiamy wyniki kilku kampanii w tym samym okresie.
Porównanie średniego obciążenia	Korzystamy ze średnich dziennych i wartości dla 5 dni, aby porównać poziom obsługi w poszczególnych kampaniach.
Analiza zmian w czasie	Zmieniamy przedział dat i porównujemy wyniki dla różnych okresów.