Dashboard Statystyki kampanii

Dashboard Statystyki kampanii pozwala porównywać wyniki poszczególnych kampanii w wybranym okresie. W jednym widoku możemy analizować połączenia przychodzące i wychodzące, konsultacje oraz wiadomości.

Dashboard prezentuje zarówno wartości łączne, jak i średnie, dzięki czemu możemy porównywać obciążenie kampanii oraz sposób obsługi kontaktów.

Filtry

Zakres danych na dashboardzie możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Wybierz kampanie	Wybieramy jedną lub kilka kampanii, których wyniki chcemy analizować.
Wybierz przedział dat	Określamy okres, dla którego mają zostać wyświetlone dane.

Po zmianie filtrów dane prezentowane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Statystyki połączeń 1

Sekcja Statystyki połączeń 1 prezentuje podstawowe dane dotyczące obsługi w podziale na kampanie.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Kampania	Nazwę kampanii.
Połączenia przychodzące	Łączną liczbę połączeń przychodzących.
Połączenia przychodzące odebrane	Liczbę odebranych połączeń przychodzących.
Połączenia przychodzące nieodebrane	Liczbę nieodebranych połączeń przychodzących.
Procent nieodebranych połączeń przychodzących	Udział połączeń nieodebranych w ruchu przychodzącym.
Połączenia wychodzące	Łączną liczbę połączeń wychodzących.
Połączenia wychodzące odebrane	Liczbę odebranych połączeń wychodzących.
Połączenia wychodzące nieodebrane	Liczbę nieodebranych połączeń wychodzących.
Procent nieodebranych połączeń wychodzących	Udział połączeń nieodebranych w ruchu wychodzącym.
Konsultacje	Łączną liczbę konsultacji.
Konsultacje odebrane	Liczbę odebranych konsultacji.
Konsultacje nieodebrane	Liczbę nieodebranych konsultacji.
Wiadomości przychodzące	Liczbę wiadomości przychodzących.
Wiadomości wychodzące	Liczbę wiadomości wychodzących.

Dzięki tej sekcji możemy porównać wielkość ruchu oraz odbieralność w poszczególnych kampaniach.

Statystyki połączeń 2

Sekcja Statystyki połączeń 2 prezentuje średnie wartości dotyczące połączeń i wiadomości.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Średnia liczba połączeń przychodzących na 5 dni roboczych	Średnią liczbę połączeń przychodzących dla okresu 5 dni roboczych.
Średnia liczba połączeń przychodzących na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę połączeń przychodzących.
Średnia liczba połączeń wychodzących na 5 dni roboczych	Średnią liczbę połączeń wychodzących dla okresu 5 dni roboczych.
Średnia liczba połączeń wychodzących na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę połączeń wychodzących.
Wiadomości przychodzące - średnia na 5 dni	Średnią liczbę wiadomości przychodzących dla okresu 5 dni.
Wiadomości przychodzące - średnia na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę wiadomości przychodzących.
Wiadomości wychodzące - średnia na 5 dni	Średnią liczbę wiadomości wychodzących dla okresu 5 dni.
Wiadomości wychodzące - średnia na 1 dzień	Średnią dzienną liczbę wiadomości wychodzących.

Średnie wartości ułatwiają porównanie kampanii o różnym poziomie ruchu i sprawdzenie ich typowego obciążenia.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Porównanie kampanii	Porównujemy liczbę połączeń, konsultacji i wiadomości w kilku kampaniach.
Analiza odbieralności	Sprawdzamy liczbę i procent nieodebranych połączeń przychodzących oraz wychodzących.
Analiza ruchu przychodzącego i wychodzącego	Porównujemy skalę ruchu inbound i outbound w poszczególnych kampaniach.
Analiza komunikacji	Sprawdzamy liczbę wiadomości przychodzących i wychodzących.
Porównanie średniego obciążenia	Korzystamy ze średnich dziennych i wartości dla 5 dni, aby porównać typowe obciążenie kampanii.
Analiza zmian w czasie	Zmieniamy przedział dat i porównujemy wyniki kampanii dla różnych okresów.