Dashboard Sprzedaż - Serwis

Dashboard Sprzedaż - Serwis pozwala analizować wyniki kontaktów oraz aktywność użytkowników pracujących w procesach sprzedażowych i serwisowych.

W jednym widoku możemy sprawdzić liczbę wykonanych, odebranych i nieodebranych kontaktów, wyniki według użytkowników i klasyfikatorów oraz czas pracy w poszczególnych aktywnościach.

Filtry

Zakres danych na dashboardzie możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Agent	Wybieramy agentów, których dane chcemy analizować.
Kampania	Ograniczamy dane do wybranej kampanii.
Od	Określamy początek analizowanego okresu.
Do	Określamy koniec analizowanego okresu.

Po zmianie filtrów dane prezentowane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Podsumowanie kontaktów

Po lewej stronie dashboardu znajdziemy podstawowe wskaźniki dotyczące obsługi kontaktów.

Wskaźnik	Co pokazuje?
Ilość wykonanych	Liczbę wykonanych kontaktów.
Ilość odebranych	Liczbę odebranych kontaktów.
Ilość nieodebranych	Liczbę kontaktów nieodebranych.
Ilość zamkniętych	Liczbę zamkniętych kontaktów.
Ilość poczt	Liczbę kontaktów związanych z pocztą.
Ilość abandonów	Liczbę abandonów w analizowanym zakresie.
Ilość sukcesów	Liczbę kontaktów zakończonych sukcesem.
Ilość recalli	Liczbę zapisanych ponownych kontaktów.

ℹ️ Jeżeli dla danego wskaźnika nie ma danych, na dashboardzie może zostać wyświetlona wartość Puste.

Wykonane według użytkowników

Wykres Wykonane wg użytkowników pokazuje liczbę wykonanych kontaktów w podziale na użytkowników.

Dzięki temu możemy:

porównać wyniki poszczególnych agentów,
sprawdzić, którzy użytkownicy wykonali najwięcej kontaktów,
analizować wyniki po zastosowaniu filtrów kampanii i zakresu dat.

Wykonane według klasyfikatorów

Wykres Wykonane wg klasyfikatorów prezentuje wykonane kontakty w podziale na przypisane klasyfikatory.

Pozwala sprawdzić:

jakie wyniki kontaktów występują najczęściej,
ile kontaktów zakończyło się poszczególnymi klasyfikatorami,
jak rozkład klasyfikatorów zmienia się dla wybranych agentów, kampanii i okresów.

Aktywność użytkowników

Sekcja Aktywność użytkowników pokazuje czas spędzony przez użytkowników w poszczególnych aktywnościach.

Na dashboardzie mogą być prezentowane między innymi:

Bezczynność,
Chat,
Dzwoni,
Gotowy,
Mail,
Nieobsłużony,
Praca z rekordem,
Praca ze zgłoszeniem,
Przerwa,
SMS,
W kolejce,
Wrap.

Dla każdej aktywności prezentowany jest czas trwania.

Dzięki temu możemy sprawdzić, jak rozkłada się czas pracy użytkowników i ile czasu zajmują poszczególne rodzaje aktywności.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Analiza wyników zespołu	Sprawdzamy liczbę wykonanych, odebranych, nieodebranych i zamkniętych kontaktów.
Porównanie agentów	Analizujemy liczbę wykonanych kontaktów według użytkowników.
Analiza wyników kontaktów	Sprawdzamy rozkład klasyfikatorów i liczbę kontaktów zakończonych poszczególnymi wynikami.
Monitorowanie ponownych kontaktów	Sprawdzamy liczbę recalli w analizowanym okresie.
Analiza wykorzystania czasu pracy	Porównujemy czas spędzony w poszczególnych aktywnościach użytkowników.
Analiza kampanii	Ograniczamy dane do wybranej kampanii i sprawdzamy jej wyniki w określonym przedziale czasu.