Dashboard Automotive - statystyki połączeń

Dashboard Automotive - statystyki połączeń pozwala analizować obsługę połączeń w obszarze Automotive. Możemy sprawdzić między innymi średni czas rozmów w poszczególnych kolejkach oraz liczbę wystąpień klasyfikatorów.

Dashboard możemy filtrować według agentów, kampanii, kolejek i przedziału dat, dzięki czemu łatwo zawęzimy analizę do wybranego obszaru.

Filtry

Zakres danych na dashboardzie możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Wybierz agentów	Wybieramy agentów, których wyniki chcemy analizować.
Wybierz kampanie	Ograniczamy dane do wybranych kampanii.
Wybierz kolejki	Wybieramy kolejki, które chcemy uwzględnić w analizie.
Wybierz przedział dat	Określamy okres, dla którego mają zostać wyświetlone dane.

Po zmianie filtrów dane prezentowane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Średni czas rozmów

Sekcja Średni czas rozmów [min] prezentuje średni czas rozmowy dla poszczególnych kolejek.

W tabeli znajdziemy:

Pole	Opis
Kolejka	Nazwa kolejki uwzględnionej w analizie.
Średni czas rozmowy	Średni czas rozmów obsłużonych w danej kolejce.

Dane możemy wykorzystać do porównania czasu obsługi pomiędzy kolejkami oraz wskazania obszarów, w których rozmowy trwają dłużej lub krócej.

Wystąpienia klasyfikatorów

Wykres Wystąpienia klasyfikatorów pokazuje, ile razy poszczególne klasyfikatory zostały wykorzystane w analizowanym okresie.

Dzięki temu możemy sprawdzić:

które klasyfikatory występują najczęściej,
jakie są najczęstsze wyniki kontaktów,
jak zmienia się rozkład klasyfikatorów po zastosowaniu filtrów,
jakie efekty kontaktów występują w poszczególnych kampaniach lub kolejkach.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Porównanie kolejek	Porównujemy średni czas rozmów w poszczególnych kolejkach.
Analiza wyników kontaktów	Sprawdzamy, które klasyfikatory występują najczęściej.
Analiza wybranej kampanii	Ograniczamy dane do konkretnej kampanii i analizujemy jej kolejki oraz klasyfikatory.
Analiza pracy agentów	Wybieramy określonych agentów i sprawdzamy dane dotyczące obsługiwanych przez nich połączeń.
Analiza zmian w czasie	Zmieniamy przedział dat i porównujemy wyniki dla różnych okresów.

Przykład

Jeżeli chcemy sprawdzić wyniki konkretnej kampanii Automotive:

W filtrze Wybierz kampanie wskazujemy analizowaną kampanię.
W razie potrzeby wybieramy konkretne kolejki lub agentów.
Ustawiamy przedział dat.
Porównujemy średni czas rozmów w kolejkach.
Sprawdzamy, które klasyfikatory występowały najczęściej.