Dashboard Aktywności konsultantów

Dashboard Aktywności konsultantów pozwala analizować aktywność agentów w kolejnych dniach wybranego okresu. Dane są prezentowane w układzie agent × dzień, dzięki czemu możemy szybko porównać wartości między konsultantami oraz sprawdzić ich zmiany w czasie.

Dashboard sprawdzi się między innymi podczas analizy aktywności zespołu oraz porównywania danych dla poszczególnych agentów.

Filtry

Zakres danych na dashboardzie możemy zawęzić za pomocą filtrów:

Filtr	Zastosowanie
Wybierz agentów	Wybieramy jednego lub kilku agentów, których dane chcemy analizować.
Wybierz przedział dat	Określamy okres, dla którego mają zostać wyświetlone dane.

Po zmianie filtrów dane na dashboardzie są odpowiednio aktualizowane.

Statystyki agentów

Główna tabela prezentuje dane w podziale na agentów i poszczególne dni.

każdy wiersz odpowiada jednemu agentowi,
każda kolumna odpowiada konkretnemu dniowi,
w komórkach tabeli prezentowana jest wartość czasu przypisana do danego agenta w danym dniu.

Dzięki takiemu układowi możemy porównywać dane zarówno między agentami, jak i między kolejnymi dniami.

ℹ️ Jeżeli dla danego agenta i dnia dashboard nie prezentuje wartości, odpowiednia komórka pozostaje pusta.

Do czego wykorzystać dashboard?

Potrzeba	Jak wykorzystać dashboard?
Analiza aktywności agenta	Sprawdzamy wartości dla wybranego agenta w kolejnych dniach.
Porównanie agentów	Porównujemy dane kilku konsultantów w tym samym okresie.
Analiza zmian w czasie	Sprawdzamy, jak wartości zmieniały się w kolejnych dniach wybranego okresu.
Wyszukiwanie nietypowych wartości	Identyfikujemy dni, w których wartość dla agenta wyraźnie różni się od pozostałych.

Przykład

Jeżeli chcemy porównać aktywność kilku konsultantów w konkretnym miesiącu:

W filtrze Wybierz agentów wskazujemy interesujących nas konsultantów.
W filtrze Wybierz przedział dat ustawiamy analizowany miesiąc.
W tabeli porównujemy wartości dla agentów w poszczególnych dniach.