Konektory i integracje Welyo
Konektory i integracje umożliwiają połączenie Welyo z zewnętrznymi systemami CRM, DMS, platformami e-commerce oraz innymi narzędziami wykorzystywanymi w obsłudze klienta.
W zależności od integracji możemy między innymi wykonywać i odbierać połączenia, identyfikować klientów, synchronizować kontakty i zamówienia, przekazywać dane między systemami oraz zapisywać informacje o interakcjach.
ℹ️ Zakres działania, wymagania, kierunki wymiany danych oraz mapowanie pól zależą od wybranego systemu.
Dostępne konektory i integracje
| Integracja |
Kategoria |
Wymagania po stronie Welyo |
Wymagania systemu zewnętrznego |
| Salesforce |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
Sales Cloud lub Service Cloud, minimum Pro Suite |
| MS Dynamics 365 |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
Sales lub Customer Service |
| HubSpot |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
działa z każdą wersją |
| Livespace |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
aktywne konto z dostępem do API |
| Pipedrive |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
aktywne konto z dostępem do API |
| DealerCRM |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
brak dodatkowych wymagań |
| Creatio |
CRM i CTI |
minimum Grow + Standard Connector |
działa z każdą wersją |
| Kanri |
CRM i CTI |
minimum Growth + Kanri Premium Connector |
Kanri 2.0 |
| DOL Volvo |
Automotive i DMS |
Grow + DOL Volvo Premium Connector |
środowisko Volvo z udostępnionym API |
| JBR Rogowiec |
Automotive i DMS |
minimum Grow + Standard Connector |
uruchomiony moduł API |
| Softvig AutoTeam |
Automotive i DMS |
Grow + KIA AutoTeam Premium Connector |
Identity Service RODO KMP oraz AutoTeam |
| Webwizards |
Automotive i DMS |
Grow + Standard Connector |
brak wymagań dotyczących wersji |
| Allegro |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
brak dodatkowych wymagań |
| BaseLinker |
E-commerce |
Grow + BaseLinker Connector |
dostęp do API |
| Shoper |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
aktywny sklep i zainstalowany konektor |
| Magento / OpenMage |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
brak szczególnych wymagań |
| Magento 2 |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
brak szczególnych wymagań |
| AtomStore |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
brak szczególnych wymagań |
| PrestaShop |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
wersja nowsza niż 1.x |
| IdoSell |
E-commerce |
Grow + eCommerce Connector |
brak szczególnych wymagań |
| Synerise |
Pozostałe integracje |
Grow + Synerise Connector |
aktualnie utrzymywana wersja |
| Power BI |
Pozostałe integracje |
minimum Grow + Advanced Analytics Mini + BI Connector |
wymagania zależą od wykorzystywanego workspace |
| LiveChat |
Pozostałe integracje |
minimum Grow + LiveChat Connector |
aktywne konto LiveChat |
CRM i CTI
Salesforce
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. Salesforce: Sales Cloud lub Service Cloud, minimum Pro Suite. |
| Warunki uruchomienia |
Instalacja paczki FCC Connector, nadanie uprawnień FCC Access, przypisanie wymaganych licencji użytkownikom Salesforce, dodanie Softphone Layout w wybranej aplikacji Salesforce, dodanie domeny Welyo jako zaufanej, umożliwienie komunikacji z API Welyo potrzebnej do autoryzacji WebPhone, konfiguracja połączenia z Welyo oraz autoryzacja Salesforce. Funkcje Case wymagają dostępu do obiektów Case. |
| Salesforce → Welyo |
Dane rozpoznanego kontaktu i kontekst obiektu. |
| Welyo → Salesforce |
Dane o połączeniu telefonicznym, nowy kontakt lub sprawa oraz szczegóły sprawy. |
| Operacje |
Click-to-Dial, odbieranie rozmów w CRM, identyfikacja Account, Contact i Lead, wybór przy wielu dopasowaniach, utworzenie obiektu dla nieznanego rozmówcy, tworzenie i aktualizacja aktywności rozmowy, powiązanie Dotyczy ze sprawą oraz zapis nieodebranych prób połączeń przychodzących. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas zestawiania i obsługi rozmowy. Po zakończeniu rozmowy zapisywany jest Task. |
| Mapowanie danych |
E-mail użytkownika Welyo ↔ e-mail User w Salesforce. Numer telefonu i identyfikator rozpoznanego obiektu wiążą rozmowę z kontaktem lub leadem. Related to wskazuje Case. Dane z oznaczonych bloczków IVR mogą być przekazywane do wskazanych przez administratora pól Case po ich API Name. Instrukcja wykorzystuje pole typu Number. Historia rozmów obejmuje datę, godzinę, czas, status i nagranie rozmowy. |
MS Dynamics 365
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. Dynamics 365: Sales lub Customer Service. |
| Warunki uruchomienia |
Instalacja paczki konektora po stronie Dynamics 365, konfiguracja parametrów połączenia oraz parametrów autoryzacyjnych w Welyo. |
| Dynamics 365 → Welyo |
Dane rozpoznanego kontaktu i kontekst obiektu. |
| Welyo → Dynamics 365 |
Dane o połączeniu telefonicznym, nowy kontakt lub sprawa. |
| Operacje |
Click-to-Dial, odbieranie rozmów w CRM, identyfikacja Account, Contact i Lead, wybór przy wielu dopasowaniach, utworzenie obiektu dla nieznanego rozmówcy, tworzenie i aktualizacja aktywności rozmowy, powiązanie Dotyczy np. ze sprawą, szansą lub zamówieniem oraz zapis nieodebranych prób połączeń przychodzących. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas zestawiania i obsługi rozmowy. Po zakończeniu rozmowy zapisywany jest Task. |
| Mapowanie danych |
Numer telefonu służy do wyszukania obiektu CRM. Porównywane jest końcowych 9 cyfr bez spacji. Dla połączeń przychodzących rozmówca trafia do Połączenie od, a dla wychodzących do Połączenie do. Wybrany obiekt trafia do Dotyczy. Do aktywności przekazywane są również dane o czasie i przebiegu rozmowy. |
HubSpot
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. HubSpot: działa z każdą wersją. |
| Warunki uruchomienia |
Autoryzacja połączenia z HubSpot, skonfigurowana kampania i mapowanie użytkowników. Do prawidłowej obsługi plików z nagraniem rozmowy wymagana jest usługa HubSpot Recordings po stronie HubSpot. |
| HubSpot → Welyo |
Kontakty. |
| Welyo → HubSpot |
Tworzenie lub przypisywanie kontaktu, historia rozmowy, klasyfikator i udostępnienie nagrania. |
| Operacje |
Wyszukanie i identyfikacja kontaktu, utworzenie lub powiązanie kontaktu z rekordem, wykonywanie połączeń, zapisywanie historii oraz rejestracja nagrań rozmów. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi rozmowy. |
| Mapowanie danych |
E-mail agenta Welyo ↔ e-mail ownera HubSpot. ID kontaktu ↔ external_id w Welyo. Dane identyfikacyjne obejmują imię, nazwisko, e-mail i telefon. Historia kontaktu obejmuje czas, status, klasyfikator i nagranie. |
Livespace
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. Livespace: aktywne konto z dostępem do API. |
| Warunki uruchomienia |
Brak specjalnych warunków uruchomienia. |
| Livespace → Welyo |
Dane kontaktu i zlecenie połączenia. |
| Welyo → Livespace |
Historia rozmowy i jej wynik. |
| Operacje |
Połączenia przychodzące i wychodzące, kliknięcie numeru w CRM, prezentacja danych kontaktu w WebPhone, przejście do karty Livespace oraz zapis informacji o rozmowie jako aktywności lub zadania zgodnie z konfiguracją. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia telefonicznego. |
| Mapowanie danych |
E-mail agenta Welyo ↔ e-mail użytkownika Livespace. ID kontaktu ↔ external_id w Welyo. Dane identyfikacyjne obejmują imię, nazwisko, e-mail i telefon. Historia kontaktu obejmuje czas, status, klasyfikator i nagranie. |
Pipedrive
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. Pipedrive: aktywne konto z dostępem do API. |
| Warunki uruchomienia |
Brak specjalnych warunków uruchomienia. |
| Pipedrive ↔ Welyo |
Imię i nazwisko użytkownika oraz adres e-mail. Kontakt jest identyfikowany po numerze telefonu. |
| Pipedrive → Welyo |
Dane kontaktu i polecenie wykonania połączenia. |
| Welyo → Pipedrive |
Historia kontaktu obejmująca datę, godzinę, czas trwania, nagranie, dane kontaktu oraz status lub klasyfikator. |
| Operacje |
Click-to-Dial, identyfikacja rozmów przychodzących, prezentacja kontaktu w WebPhone i zapis rozmowy przy kontakcie w CRM. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia. |
| Mapowanie danych |
E-mail agenta Welyo ↔ e-mail użytkownika Pipedrive. ID kontaktu ↔ external_id w Welyo. Dane identyfikacyjne obejmują imię, nazwisko, e-mail i telefon. Historia kontaktu obejmuje czas, status, klasyfikator i nagranie. |
DealerCRM
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. DealerCRM: brak dodatkowych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Adres API i klucz API DealerCRM oraz uruchomienie konektora po stronie DealerCRM. |
| DealerCRM ↔ Welyo |
Imię i nazwisko użytkownika oraz adres e-mail. Kontakt jest identyfikowany po numerze telefonu. |
| DealerCRM → Welyo |
Dane kontaktu i polecenie wykonania połączenia. |
| Welyo → DealerCRM |
Historia kontaktu obejmująca datę, godzinę, czas trwania, nagranie, dane kontaktu oraz status lub klasyfikator. |
| Operacje |
Wykonywanie i odbieranie połączeń, identyfikacja kontaktu, wyświetlenie jego danych w WebPhone oraz zapis historii rozmowy. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia telefonicznego. |
| Mapowanie danych |
E-mail agenta Welyo ↔ e-mail użytkownika DealerCRM. ID kontaktu ↔ external_id w Welyo. Dane identyfikacyjne obejmują imię, nazwisko, e-mail i telefon. Historia kontaktu obejmuje czas, status, klasyfikator i nagranie. |
Creatio
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. Creatio: działa z każdą wersją. |
| Warunki uruchomienia |
Instalacja i konfiguracja konektora po stronie Creatio. |
| Creatio ↔ Welyo |
Imię i nazwisko użytkownika. |
| Creatio → Welyo |
Dane rozpoznanego kontaktu i kontekst obiektu. |
| Welyo → Creatio |
Dane o połączeniu telefonicznym, nowy kontakt lub sprawa oraz szczegóły sprawy. |
| Operacje |
Telefonia przychodząca i wychodząca, Click-to-Dial z Contact, identyfikacja kontaktu oraz rejestracja odebranych i nieodebranych rozmów. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia. |
| Mapowanie danych |
ID użytkownika Welyo ↔ ID Employee w Creatio. Możliwa jest automatyczna sugestia na podstawie zgodnego adresu e-mail. Do obiektu Call w Creatio przekazywane są ID rozmowy, kierunek, tytuł, czas rozpoczęcia, czas trwania i link do nagrania. Do Welyo przekazywany jest numer telefonu oraz imię i nazwisko kontaktu. |
Kanri
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Growth + Kanri Premium Connector. Kanri: Kanri 2.0. |
| Warunki uruchomienia |
Aktywacja po stronie Toyota Central Europe. |
| Kanri ↔ Welyo |
Imię i nazwisko oraz adres e-mail użytkownika. |
| Kanri → Welyo |
Numer telefonu oraz imię i nazwisko klienta lub leada. |
| Welyo → Kanri |
Aktywności telefoniczne oraz dane nowego klienta lub leada. |
| Operacje |
Identyfikacja po numerze telefonu, wybór klienta przy wielu dopasowaniach, wyszukiwanie i otwarcie karty Kanri, utworzenie klienta lub leada przy braku dopasowania oraz zapis połączeń odebranych i nieodebranych. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia telefonicznego. |
| Mapowanie danych |
Imię i nazwisko oraz adresy e-mail użytkowników. Słowniki incomingCallResults i outgoingCallResults są mapowane na klasyfikatory Welyo. Przekazywane jest również imię i nazwisko kontaktu lub leada. |
Szczegółowe mapowanie Kanri
| Dane Welyo / znaczenie |
Pole Kanri / reguła |
| Kierunek |
incoming : true dla połączeń przychodzących, false dla wychodzących |
| Numer rozmówcy |
phone , format E.164 |
| ID połączenia |
callId |
| Klient lub lead |
id w formacie x:xxxxxx; prefiks 0 oznacza klienta, 1 oznacza lead |
| Wynik i kierunek połączenia |
topic , temat opisujący połączenie odebrane, nieodebrane, zajęte lub błędne |
| Czas rozmowy |
comment , czas w formacie hh:mm:ss; dla połączenia przychodzącego jest to czas rozmowy z agentem |
| Klasyfikator |
resultId , identyfikator z właściwego słownika Kanri |
| Agent |
ID pracownika Kanri z mapowania; dla nieodebranego połączenia przychodzącego pole pozostaje puste |
| Data i godzina |
date , format YYYY-MM-DD HH:MM |
| Dane nowego klienta lub leada |
Imię i nazwisko, firma, telefon i e-mail. Pełnych nazw API tych pól nie podano. |
Automotive i DMS
DOL Volvo
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + DOL Volvo Premium Connector. DOL: środowisko Volvo z udostępnionym API. |
| Warunki uruchomienia |
Aktywacja integracji dla dealera przez Volvo. |
| DOL → Welyo |
Dane klienta i handlowca. |
| Welyo → DOL |
Zgłoszenie sprzedażowe lub serwisowe utworzone na podstawie pracy agenta. |
| Operacje |
Identyfikacja klienta, pobranie danych do rekordu i prezentacja kontekstu DOL. Po ustawieniu wskazanego statusu zgłoszenie jest wysyłane do DOL. Obsługiwane typy to Samochody nowe, Selekt i Serwis. Typ Inne nie jest wskazany jako wysyłany do DOL. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia telefonicznego oraz po wybraniu odpowiedniego statusu i typu zgłoszenia. |
| Mapowanie danych |
Z DOL do rekordu Welyo przekazywane są Imię, Nazwisko i Handlowiec. Samochody nowe odpowiada leadowi nowego samochodu, Selekt leadowi samochodu używanego, a Serwis zapytaniu serwisowemu. Parametry obejmują model, napęd, handlowca, termin wizyty, VIN, przebieg, finansowanie i pojazd w rozliczeniu. Zgłoszenie trafia do pobranego lub wskazanego handlowca, a przy jego braku do puli zadań. |
JBR Rogowiec
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Standard Connector. JBR: uruchomiony moduł API. |
| Warunki uruchomienia |
JBR uruchamia API na instancji klienta. |
| JBR ↔ Welyo |
Dane użytkowników. |
| Welyo → JBR |
Numer telefonu osoby dzwoniącej. |
| JBR → Welyo |
Dane kontaktu zgodnie z mapowaniem skonfigurowanym w Welyo. |
| Operacje |
Wyszukanie klienta po numerze telefonu w momencie wejścia połączenia do IVR, utworzenie lub aktualizacja kontaktu w Welyo oraz prezentacja danych agentowi. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi przychodzącego połączenia telefonicznego. |
| Mapowanie danych |
Administrator przypisuje nazwę pola DMS do ID pola Welyo w konfiguracji kampanii. ID klienta służy do powiązania z rekordem, a telefony i e-maile zasilają dane kontaktowe. Dostępne dane obejmują kod i rodzaj klienta, imię, nazwisko lub nazwę, kraj, NIP, adres, telefony, e-maile, informacje o zgodach oraz flag1 -flag7 . Pola niezmapowane nie trafiają do rekordu. |
Softvig AutoTeam
Integracja jest przeznaczona wyłącznie dla dealerów KIA.
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + KIA AutoTeam Premium Connector. Softvig: Identity Service RODO KMP oraz AutoTeam. |
| Warunki uruchomienia |
Konfiguracja po stronie AutoTeam. |
| Identity Service → Welyo |
Dane kontrahenta i zgody. |
| Welyo → Identity Service |
Utworzenie lub aktualizacja kontrahenta oraz obsługa danych zgodnie ze skryptem. |
| Welyo → AutoTeam |
Utworzenie zadania Avizo. |
| Operacje |
Wyszukiwanie po telefonie lub e-mailu, aktualizacja danych rekordu, tworzenie i edycja kontrahenta oraz tworzenie Avizo z danymi klienta, pojazdu i dodatkowymi atrybutami. Avizo można utworzyć, ale opisany mechanizm nie aktualizuje już utworzonego zadania. |
| Częstotliwość |
Pobranie danych podczas identyfikacji lub otwarcia rekordu. Zapis klienta po podsumowaniu interakcji, utworzeniu rekordu lub zmianie bez interakcji. Avizo jest tworzone po podsumowaniu połączenia. |
| Mapowanie danych |
Mapowanie kontrahenta działa w obu kierunkach. customerId ↔ externalId Welyo. Dla nowego kontrahenta wysyłane jest customerId = -1 . Zdefiniowanych pól kampanii nie należy dowolnie zmieniać. Dodatkowe pola trafiają do attributes zadania Avizo. |
Szczegółowe mapowanie Softvig AutoTeam
| Pole Softvig |
Pole lub znaczenie w Welyo |
isCompany , isHeadOffice , isSelfEmployed |
Czy firma, Czy centrala firmy, Czy działalność gospodarcza. TAK / NIE → true / false |
customerName , companyName , companyShortName |
Nazwa kontrahenta, Nazwa firmy, Nazwa skrócona firmy |
companyTaxIdPrefix , companyTaxId , companyWww , companyRegNo |
Prefiks kraju, NIP, Strona internetowa, REGON |
personFirstName , personMiddleName , personLastName , personRegNo |
Imię, Drugie imię, Nazwisko, PESEL |
personGender |
Płeć: Mężczyzna / Kobieta → M / F |
addressStreet , addressStreetPrefix |
Ulica, Rodzaj ulicy według słownika |
addressStreetNumber , addressStreetNumberExt |
Numer domu, Numer lokalu |
addressTown , addressPostTown , addressPostCode , addressCountry |
Miejscowość, Poczta, Kod pocztowy, Kraj |
contactPhonePrefix |
Prefiks numeru telefonu. Przykłady żądań zawierają również contactPhone i contactEmail , ale pełnego przypisania tych dwóch pól nie podano w źródłowym mapowaniu. |
| Avizo: status |
Przekaż do CRM / Nie przekazuj do CRM → TODO / DONE |
| Avizo: category |
Ogólne → GENERAL; SALON-lead/oferta → OFFER; SALON-jazda testowa → TESTDRIVE; Reklamacja → COMPLAINT; F&I ubezpieczenie → REINSURANCE; Serwis-umówienie → SERVICEBOOKING; SERWIS-zadanie kontaktowe → AFTER_SALES |
| Avizo: assignToUser, assignToDealer |
Sprzedawca, ID dealera wybrane z listy |
| Avizo: leadId, taskId, contactDate |
Okazja, TaskId, Data kontaktu |
| Avizo: vin, plate, description, notes |
VIN, Numer rejestracyjny, Opis, Notatka |
| Avizo: attributes |
Dodatkowe pola rekordu jako key / value / type |
Webwizards
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + Standard Connector. Webwizards: brak wymagań dotyczących wersji. |
| Warunki uruchomienia |
Webwizards uruchamia integrację na instancji klienta. |
| Welyo → Webwizards |
Historia połączeń. |
| Webwizards → Welyo |
Polecenie wykonania połączenia. |
| Operacje |
Pobieranie historii połączeń, identyfikacja po numerze telefonu oraz wywołanie połączenia z systemu Webwizards. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas obsługi połączenia. |
| Mapowanie danych |
Numer telefonu służy do identyfikacji i powiązania ze sprawą w Webwizards. |
E-commerce
Allegro
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. Allegro: brak dodatkowych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Brak specjalnych warunków. |
| Allegro → Welyo |
Korespondencja umożliwiająca identyfikację nadawcy i powiązanie wiadomości przychodzącej z klientem. |
| Operacje |
Rozpoznanie klienta i zgłoszenia na podstawie identyfikatora przesyłanego przez system e-mail Allegro. |
| Częstotliwość |
Podczas przetwarzania przychodzącej wiadomości e-mail. |
| Mapowanie danych |
Identyfikatory klienta lub transakcji z adresu pośredniczącego są wykorzystywane do powiązania z ID kontaktu lub zgłoszenia w Welyo. |
BaseLinker
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + BaseLinker Connector. BaseLinker: wymagany dostęp do API. |
| Warunki uruchomienia |
Brak specjalnych warunków. |
| BaseLinker → Welyo |
Zamówienia i dane klientów zgodnie z mapowaniem skonfigurowanym w Welyo. |
| Welyo → BaseLinker |
Opcjonalna aktualizacja zmapowanych pól. |
| Operacje |
Pobieranie potwierdzonych zamówień, tworzenie lub aktualizacja kontaktów w Welyo oraz możliwość odświeżenia zamówień na żądanie. |
| Częstotliwość |
Odświeżanie danych co około 30 minut lub na żądanie użytkownika. |
| Mapowanie danych |
Konfiguracja określa mapowanie danych źródłowych na pola Welyo. Telefon i e-mail służą do budowania i dopasowania kontaktu. identifiers wiąże rekord z właściwą instancją e-commerce. Konfiguracja wskazuje również pola wysyłane z powrotem. |
Shoper
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. Shoper: brak szczególnych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Aktywny sklep, zainstalowany konektor w sklepie. |
| Shoper → Welyo |
Dane klientów i zamówień. |
| Welyo → Shoper |
Opcjonalnie tylko pola klienta, dla których włączono Aktualizacja pól w zewnętrznym systemie i które obsługuje adapter. |
| Operacje |
Pobieranie klientów i zamówień do Welyo, prezentacja zamówień i ich szczegółów przy kontakcie, przejście do zamówienia w sklepie, wyszukanie kontaktu po numerze zamówienia i ręczna synchronizacja. Powiązanie zgłoszenia z zamówieniem. Aktualizacja wskazanych danych w sklepie. |
| Częstotliwość |
Automatycznie co 30 minut + opcja ręcznej synchronizacji wybranego kontaktu. |
| Mapowanie danych |
Identyfikator kupującego → obowiązkowe pole rekordu Welyo wskazane przez administratora. Pozostałe pola klienta są mapowane w konfiguracji. Zamówienia są wiązane z klientem i prezentowane w zakładce zamówień. |
Magento / OpenMage
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. Magento: brak szczególnych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Brak szczególnych warunków. |
| Sklep → Welyo |
Dane klientów i zamówień. |
| Welyo → sklep |
Opcjonalnie tylko pola klienta, dla których włączono Aktualizacja pól w zewnętrznym systemie. |
| Operacje |
Pobieranie klientów i zamówień do Welyo, prezentacja zamówień i ich szczegółów przy kontakcie, przejście do zamówienia w sklepie, wyszukanie kontaktu po numerze zamówienia, ręczna synchronizacja, powiązanie zgłoszenia z zamówieniem oraz aktualizacja wskazanych danych w sklepie. |
| Częstotliwość |
Automatycznie co 30 minut oraz ręczna synchronizacja wybranego kontaktu. |
| Mapowanie danych |
Identyfikator kupującego jest mapowany na obowiązkowe pole rekordu Welyo wskazane przez administratora. Pozostałe pola klienta są mapowane w konfiguracji. Zamówienia są wiązane z klientem i prezentowane w zakładce zamówień. |
Magento 2
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. Magento: brak szczególnych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Brak szczególnych warunków. |
| Sklep → Welyo |
Dane klientów i zamówień. |
| Welyo → sklep |
Opcjonalnie tylko pola klienta, dla których włączono Aktualizacja pól w zewnętrznym systemie. |
| Operacje |
Pobieranie klientów i zamówień do Welyo, prezentacja zamówień i ich szczegółów przy kontakcie, przejście do zamówienia w sklepie, wyszukanie kontaktu po numerze zamówienia, ręczna synchronizacja, powiązanie zgłoszenia z zamówieniem oraz aktualizacja wskazanych danych w sklepie. |
| Częstotliwość |
Automatycznie co 30 minut oraz ręczna synchronizacja wybranego kontaktu. |
| Mapowanie danych |
Identyfikator kupującego jest mapowany na obowiązkowe pole rekordu Welyo wskazane przez administratora. Pozostałe pola klienta są mapowane w konfiguracji. Zamówienia są wiązane z klientem i prezentowane w zakładce zamówień. |
AtomStore
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. AtomStore: brak szczególnych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Brak szczególnych warunków. |
| Sklep → Welyo |
Dane klientów i zamówień. |
| Welyo → sklep |
Opcjonalnie tylko pola klienta, dla których włączono Aktualizacja pól w zewnętrznym systemie. |
| Operacje |
Pobieranie klientów i zamówień do Welyo, prezentacja zamówień i ich szczegółów przy kontakcie, przejście do zamówienia w sklepie, wyszukanie kontaktu po numerze zamówienia, ręczna synchronizacja, powiązanie zgłoszenia z zamówieniem oraz aktualizacja wskazanych danych w sklepie. |
| Częstotliwość |
Automatycznie co 30 minut oraz ręczna synchronizacja wybranego kontaktu. |
| Mapowanie danych |
Identyfikator kupującego jest mapowany na obowiązkowe pole rekordu Welyo wskazane przez administratora. Pozostałe pola klienta są mapowane w konfiguracji. Zamówienia są wiązane z klientem i prezentowane w zakładce zamówień. |
PrestaShop
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. PrestaShop: wersja nowsza niż 1.x. |
| Warunki uruchomienia |
Brak szczególnych warunków. |
| Sklep → Welyo |
Dane klientów i zamówień. |
| Welyo → sklep |
Opcjonalnie tylko pola klienta, dla których włączono Aktualizacja pól w zewnętrznym systemie. |
| Operacje |
Pobieranie klientów i zamówień do Welyo, prezentacja zamówień i ich szczegółów przy kontakcie, przejście do zamówienia w sklepie, wyszukanie kontaktu po numerze zamówienia, ręczna synchronizacja, powiązanie zgłoszenia z zamówieniem oraz aktualizacja wskazanych danych w sklepie. |
| Częstotliwość |
Automatycznie co 30 minut oraz ręczna synchronizacja wybranego kontaktu. |
| Mapowanie danych |
Identyfikator kupującego jest mapowany na obowiązkowe pole rekordu Welyo wskazane przez administratora. Pozostałe pola klienta są mapowane w konfiguracji. Zamówienia są wiązane z klientem i prezentowane w zakładce zamówień. |
IdoSell
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + eCommerce Connector. IdoSell: brak szczególnych wymagań. |
| Warunki uruchomienia |
Brak szczególnych warunków. |
| Sklep → Welyo |
Dane klientów i zamówień. |
| Welyo → sklep |
Opcjonalnie tylko pola klienta, dla których włączono Aktualizacja pól w zewnętrznym systemie. |
| Operacje |
Pobieranie klientów i zamówień do Welyo, prezentacja zamówień i ich szczegółów przy kontakcie, przejście do zamówienia w sklepie, wyszukanie kontaktu po numerze zamówienia, ręczna synchronizacja, powiązanie zgłoszenia z zamówieniem oraz aktualizacja wskazanych danych w sklepie. |
| Częstotliwość |
Automatycznie co 30 minut oraz ręczna synchronizacja wybranego kontaktu. |
| Mapowanie danych |
Identyfikator kupującego jest mapowany na obowiązkowe pole rekordu Welyo wskazane przez administratora. Pozostałe pola klienta są mapowane w konfiguracji. Zamówienia są wiązane z klientem i prezentowane w zakładce zamówień. |
Pozostałe integracje
Synerise
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: Grow + Synerise Connector. Synerise: aktualnie utrzymywana wersja. |
| Warunki uruchomienia |
Brak szczególnych warunków. |
| Synerise → Welyo |
Dane klienta. |
| Welyo → Synerise |
Zdarzenie informujące o zakończonym połączeniu oraz dane połączenia. |
| Operacje |
Wyszukiwanie klienta i aktualizacja rekordu Welyo, identyfikacja dzwoniącego, aktualizacja danych podczas przetwarzania wiadomości e-mail, jeżeli rekord jest już powiązany z Synerise, oraz zapis zdarzenia w Synerise po zakończeniu połączenia. |
| Częstotliwość |
Przy otwarciu rekordu, identyfikacji w IVR i obsłudze powiązanej wiadomości e-mail. |
| Mapowanie danych |
Jeden e-mail Synerise ↔ główny e-mail Welyo. Jeden telefon ↔ główny numer Welyo. ID klienta Synerise ↔ external_id kontaktu w Welyo. displayName i pozostałe pola API trafiają do pól kampanii o identycznych nazwach. Zdarzenie rozmowy ma label = Połączenie z CC oraz action = Contact.CC . |
Power BI
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + Advanced Analytics Mini + BI Connector. |
| Workspace Power BI Welyo |
Wymagana konfiguracja VPN do Azure Welyo. |
| Workspace Power BI klienta |
Wymagane jest uruchomienie zewnętrznej bazy danych i publicznego adresu IP, zestawienie VPN Azure klienta ↔ Welyo oraz instalacja Service Principal Welyo lub konfiguracja własnego w Microsoft Entra. |
| Kierunki danych |
Dane Welyo → baza raportowa → model Power BI. Raport z Power BI może zostać osadzony jako dashboard widoczny w Welyo. |
| Operacje |
Odczyt danych operacyjnych przez SQL, budowa i zasilanie modelu raportowego, wizualizacja wyników oraz osadzanie wybranego raportu w dashboardzie Welyo za pomocą workspace ID i report ID. |
| Częstotliwość |
Baza raportowa jest aktualizowana co 15 minut. Model danych Power BI jest aktualizowany zgodnie z konfiguracją, np. przyrostowo w określonym interwale lub przez DirectQuery i odświeżanie na żądanie. |
| Mapowanie danych |
Nie ma jednego modelu mapowania. Zakres danych zależy od modelu Power BI, definicji raportu oraz używanych w nim miar. |
LiveChat
| Obszar |
Informacje |
| Wymagania |
Welyo: minimum Grow + LiveChat Connector. LiveChat: działa z każdą wersją. |
| Warunki uruchomienia |
Aktywne konto LiveChat. |
| LiveChat → Welyo |
Dane klienta, wiadomości i pliki. |
| Welyo → LiveChat |
Odpowiedzi agenta i pliki. |
| Operacje |
Prowadzenie rozmów LiveChat w panelu Welyo, identyfikacja klienta, skierowanie interakcji do agenta zgodnie z konfiguracją kampanii i gotowości oraz zapis transkrypcji rozmowy w Welyo. |
| Częstotliwość |
Zdarzeniowo podczas rozmowy. |
| Mapowanie danych |
ID klienta LiveChat → liveChat_id kontaktu w Welyo jako pierwszy klucz identyfikacji. E-mail kontaktu jest drugim kluczem. Imię, nazwisko i e-mail trafiają do danych rekordu. Jeden wątek LiveChat odpowiada jednej interakcji chat w Welyo. |
Wsparcie wersji
Dla opisanych konektorów i integracji zakończenie wsparcia nie jest obecnie zaplanowane.
Wsparcie nowej wersji systemu zewnętrznego jest wprowadzane w rozsądnym terminie po jej ogólnej dostępności.
Jeżeli wsparcie wersji systemu zewnętrznego wykorzystywanej przez konektor ma zostać zakończone, Welyo zapowiada zmianę co najmniej 90 dni wcześniej.
Jeżeli dostawca systemu zewnętrznego zakończy wsparcie z krótszym wyprzedzeniem lub wprowadzi zmianę bez zachowania zgodności wstecznej, termin dostosowania integracji może zależeć od zakresu zmian po stronie tego systemu.
.png)