.png)
Prace pilne
Prace pilne prowadzimy, gdy są niezbędne dla bezpieczeństwa lub zapewnienia działania usług Welyo. Podczas takich prac może wystąpić przerwa w działaniu usługi. W tym artykule wyjaśniamy, kiedy informujemy o pracach, gdzie sprawdzamy powiadomienia i jak czas prac wpływa na gwarancję dostępności określoną w umowie.
Kiedy informujemy o pracach pilnych?
W miarę możliwości informujemy o pracach pilnych co najmniej 2 godziny przed ich rozpoczęciem.
Jeżeli oczekiwanie zagrażałoby bezpieczeństwu lub ciągłości działania usługi, rozpoczynamy prace niezwłocznie. W takiej sytuacji powiadomienie przekazujemy po rozpoczęciu prac.
📌 W miarę możliwości informujemy o pracach co najmniej 2 godziny przed ich rozpoczęciem. Nie oznacza to, że same prace potrwają 2 godziny.
Przykład: Jeśli przekazujemy powiadomienie o 12:00, a prace rozpoczynamy o 14:00, zachowujemy 2 godziny między powiadomieniem a rozpoczęciem prac. Czas trwania prac liczymy dopiero od ich rozpoczęcia.
Jak informujemy o pracach pilnych?
O pracach pilnych informujemy e-mailem administratorów platform objętych pracami. Jest to podstawowy kanał przekazywania informacji o planowanych działaniach.
Informacja może zostać dodatkowo opublikowana w panelu administracyjnym Welyo, aby użytkownicy pracujący w platformie mogli zobaczyć komunikat bezpośrednio w systemie.
ℹ️ Wiadomość e-mail kierujemy do administratorów platform objętych pracami, a nie do wszystkich użytkowników.
Co czas prac oznacza dla gwarancji dostępności?
Jeżeli usługa jest objęta gwarancją dostępności, sprawdzamy, przez jaką część czasu działały funkcje objęte tą gwarancją. Wynik porównujemy z poziomem dostępności określonym w umowie.
To, czy czas prac pilnych zaliczamy do niedostępności usługi, zależy od wyprzedzenia powiadomienia:
| Kiedy przekazujemy powiadomienie? | Jak uwzględniamy czas prac? |
|---|---|
| Co najmniej 2 godziny przed rozpoczęciem | Czasu prac nie zaliczamy do niedostępności. Nie obniża on wskaźnika dostępności usługi. |
| Mniej niż 2 godziny przed rozpoczęciem lub dopiero po rozpoczęciu | Czas prac zaliczamy do niedostępności. Może to wpłynąć na ocenę, czy dotrzymaliśmy poziomu dostępności określonego w umowie. |
Zaliczenie czasu prac do niedostępności jest jedynym skutkiem braku zapowiedzi przewidzianym w zasadach prac pilnych. Przy obliczaniu dostępności nadal obowiązują zasady pomiaru właściwe dla poziomu SLA określonego w umowie.
FAQ
Czym prace pilne różnią się od prac planowych?
Prace planowe zapowiadamy co najmniej 72 godziny wcześniej. Prace pilne są niezbędne dla bezpieczeństwa lub ciągłości działania usługi, dlatego możemy je przeprowadzić bez zachowania tego wyprzedzenia.
W miarę możliwości przekazujemy zapowiedź co najmniej 2 godziny wcześniej. Gdy oczekiwanie zagrażałoby bezpieczeństwu lub działaniu usługi, rozpoczynamy prace niezwłocznie i informujemy o nich po rozpoczęciu.
Czy zasady są takie same w SLA Standard i Premium?
Tak. W obu wariantach obowiązują te same zasady powiadamiania o pracach pilnych oraz zaliczania ich czasu do niedostępności.
Różni się natomiast czas objęty pomiarem dostępności: w Standard są to godziny obsługi określone w umowie, a w Premium cała doba, siedem dni w tygodniu.